CONTEXTO SOCIAL DE LA ÉTICA:

Ética Social: 

                                          

"Estudia las normas y principios morales de la vida colectiva en un ámbito institucional y no institucional... La ética social constituye el complemento necesario de la ética individual, que considera la responsabilidad del individuo con respecto a los demás y para consigo mismo".

El mundo empresarial actual se caracteriza por el cambio constante (económico, tecnológico, cultural, social y personal), cuyo efecto neto es ansiedad, inseguridad y más presión � quizá más que nunca antes- sobre los empleados, los gerentes y los dueños de negocios. En ese sentido, la literatura en el campo de la administración, de por lo menos los últimos diez años,  ha planteado la necesidad y el poder de una cultura organizacional en la cual las estrategias, los procesos y el personal sean dirigidos por una misión, una visión, un propósito y un conjunto de valores comunes.

En esa perspectiva, el éxito organizacional está más asociado a la calidad del bien o servicio que se brinda a los clientes, a la calidad de vida que se ofrece a los empleados y a la preocupación de la empresa por sus obligaciones para con la sociedad.

Se ha discutido y desarrollado muchos enfoques y técnicas de los dos primeros aspectos; pero falta desarrollar aún más los aspectos de la responsabilidad social de los negocios. Este artículo busca contribuir al debate acerca de esta última temática.

El contexto económico y sociocultural:

El tema de la ética y la responsabilidad social resulta más álgido en un mundo de negocios internacionalizado, de mercados más interconectados y de vinculaciones multiculturales. Es indudable la relatividad de los aspectos éticos y de la responsabilidad social de las empresas en relación al contexto económico, social y político donde se analicen; pero el mundo empresarial de hoy tiende a la homogeneización de procesos productivos y tecnológicos y a launiformización de gustos y preferencias. Pero ¿los fundamentos éticos y la responsabilidad social en el actuar de los miembros de una organización podrán homogeneizarse en un ámbito de relaciones multiculturales, de vinculaciones entre creencias de diversa índole y valores tan disímbolos?.

Tal vez sea posible hallar puntos de la agenda de discusión comunes aunque las perspectivas y enfoques sean similares u opuestos. Es importante discutir la forma en que las empresas de hoy deben lograr el equilibrio entre continuar siendo altamente rentables y enfrentar sus obligaciones ante la sociedad. Debe discutirse cuáles son las actividades socialmente deseables que las empresas deben llevar a cabo: evitar la contaminación ambiental, promover y proteger los derechos de los consumidores, evitar actitudes de discriminación de algún tipo entre el personal, fomentar el desarrollo integral de sus trabajadores, y adoptar actitudes y acciones apegadas a las normas y reglamentaciones oficiales.

Contextos social de la ética dentro de la organización:

Estos conceptos siendo complementarios, se refieren a realidades diferentes. Mientras la ética empresarial se refiere a la �microética� (decisiones de operaciones diarias con un impacto social limitado), la responsabilidad social se refiere a la �macroética� (decisiones con amplias implicaciones para un gran segmento de la sociedad) (Sverdlik, 1991)¹.

La responsabilidad social es un concepto que supone que una empresa necesita ver más allá de sus propias metas y reconocer otras obligaciones para con la sociedad.

Es responsabilidad social de una empresa evaluar todos sus procesos de decisión y sus implicaciones o efectos sobre los demás. La responsabilidad social se aplica primero al universo inmediato de ella: trabajadores, accionistas, clientes, distribuidores y proveedores, dado que mantienen una estrecha relación con la organización.

Adicionalmente, a la responsabilidad social inmediata, la empresa también está obligada con otro contexto que se denomina en general la comunidad, en él se incluyen: los ciudadanos, el gobierno, las empresas competidoras, etcétera. (Garza T., 1996: 995 � 998).

Se discute a continuación algunos de los grupos ante los cuales la empresa tiene una responsabilidad social.

Las empresas tienen una responsabilidad inmediata con lostrabajadores. Siempre se dice que toda organización tiene como recurso esencial y estratégico a la gente que aporta su esfuerzo y su talento, esto hay que ponerlo en práctica en toda su extensión. Seleccionar, capacitar, motivar, promover al personal es parte de sus tareas indispensables. También, se debe ofrecer sueldos y prestaciones adecuados y justos al trabajo desempeñado, y se debe proteger la salud y seguridad de los trabajadores.

De otro lado, la empresa existe por los clientes o consumidores. El axioma de mercadotecnia es muy simple: si hay clientes, hay empresa. En la economía de mercado la responsabilidad para con los consumidores es requisito de supervivencia. Se requiere satisfacer sus necesidades y expectativas para conseguir un mercado. Son responsabilidades para con los clientes: Respeto y mantenimiento de la calidad ofrecida, veracidad en atributos de los satisfactores y cumplimiento de ofrecimientos y garantías.

Los accionistas son los dueños de la empresa, han invertido su capital y arriesgan su patrimonio. Las responsabilidades más comunes para con los accionistas son: Honestidad en la administración, rentabilidad y productividad.

Los proveedores son parte integral de una organización, ofrecen insumos para hacer posible un proceso de intercambio (servicios) o de transformación (industria). Son responsabilidades para con los proveedores: Cumplimiento de obligaciones (convenios, ofrecimientos, pagos, etc.) y conducta apegada a la veracidad e integridad.

Los competidores son las opciones que los clientes y usuarios tienen para adquirir los bienes y/o servicios que necesitan. La competencia en el mercado debe ser leal y honesta. Responsabilidad de la empresa es ganar sin recurrir a espionaje, corrupción, agresión, etcétera. Algunas responsabilidades para con los competidores son: Reglas claras de competencia y respeto a los principios éticos.

La relación con los gobiernos establecidos es compleja pero puede sintetizarse en la necesidad de contribuir con ellos a trabajar por la comunidad. Son ejemplos de responsabilidad para con el gobierno: Cumplimiento de las obligaciones fiscales y apoyar los planes de desarrollo de la comunidad.

La comunidad es el medio social en donde la organización se desarrolla. La empresa debe, con sus decisiones, proteger la comunidad, promover su desarrollo, acrecentar su bienestar. Son ejemplos de responsabilidad para con la comunidad: No provocar daños al ambiente. Colaborar con organismos, clubes o asociaciones sociales, educativas, científicas o asistenciales.

            

                                           

La responsabilidad social  en el contexto internacional :

Las empresas multinacionales han de establecer un pluralismo ético: p.ej. en EE.UU. casi todas las empresas tienen un código ético, se han incrementado las penas por delitos ecológicos, los consumidores están más atentos al comportamiento de las empresas, el acoso sexual está tipificado como delito y las instituciones públicas velan más por los mercados financieros. Sin embargo, el creciente grado de globalización está generando una homogeneización de necesidades y gustos que  parece apuntar a una futura unidad ética.

                                            

Algunas actitudes Éticas en la Gerencia:

En la gerencia actual se debe mantener una serie de actitudes, donde la convicción de manifestarlas es una condición indispensable.

No obstante, es pertinente señalar lo que antecede al Código de Ética Profesional del Contador Publico Venezolano ( 1996):

"Son propósitos del Código de Ética enunciar los principios que deben guiar la actitud y conducta del profesional, para el logro de elevados fines morales, científicos y técnicos, dando al cuerpo profesional un conjunto de normas éticas, para evitar comprometer el honor y probidad profesional, así como la imagen de la profesión. Estas normas de ética no excluyen otras no enunciadas, pero que surgen del digno y correcto ejercicio profesional.No debe interpretarse que este Código admite lo que no prohíbe expresamente"

                                                                                                                            

Con lo cual queda debidamente expresado que es la actitud del profesional, lo que reforzara lo que por norma establece un código, ampliando así la posibilidad de un desenvolvimiento gerencial y personal mucho mas amplio.

Se plantean una serie de situaciones para la gerencia como las de:

• Mostrar flexibilidad en el manejo de las situaciones.
• Asumir las responsabilidades de los actos.
• Conservar la calma incluso en las situaciones impredecibles
• Ser receptivo ante los diferentes enfoques y opiniones de los demás.
• Adaptarse al cambio y a las nuevas situaciones
• Mantener los niveles de productividad aun bajo condiciones adversas.
• Cumplir varias tareas eficientemente al mismo tiempo.
• Aceptar riegos calculados.
• Analizar los problemas desde muchos ángulos.
• Identificar los elementos cruciales de las grandes tareas.
• Motivar a los empleados a dar su mayor esfuerzo.
• Desarrollar una buena capacidad para escuchar
• Conceder suficiente tiempo para planificar.
• Tomar decisiones con confianza.

Es importante destacar que Goman, (1992) resalta la importancia de una ética imparcial, la cual al ser aplicada en la praxis se destacan los siguientes elementos creándose un estándar deseable:

Justicia, imparcialidad, honestidad, lealtad, coherencia, éxito, etc.

Situación actual de la responsabilidad social de la ética y sus valores:

Hoy podemos comenzar con el supuesto de que conceptos como responsabilidad social, ética, ciudadanía activa, la empatía hacia el ser humano, y el aprendizaje permanente son cuestiones muy populares y aceptadas en la sociedad en general.

Estos conceptos son muy complejos y se ocupan de una amplia variedad de culturas, sentimientos y contenidos diversos.

Por lo tanto, es muy difícil conseguir una similitud general o básica entre estos conceptos.

Sin embargo, podemos tratar de hacer lo posible y especular sobre un nivel común que en todos los conceptos anteriores tratamos nuestros verdades a través de un punto clave y de de vista común, que se prepara a través de un enfoque común positivo y así es como debe ser.

Es factible considerar que el positivismo de este enfoque es más útil y real, que un enfoque negativo. Enfoque negativo es generalmente fácil de asumir, pero conduce a la negatividad que en cualquier forma no debería ser. Sin embargo, pensar en positivo dará lugar a resultados más productivos y es por eso que cada vez esto es más aceptable en la sociedad.

La declaración anterior se puede considerar como una suma general de la responsabilidad social de manera positiva. De acuerdo con esta declaración, estos conceptos nos dan una manera de planteamiento general junto con el asesoramiento teórico y también nos muestran que forma de medidas prácticas se usan para crear un código de conducta ético y la responsabilidad de avanzar hacia la búsqueda de soluciones. Este enfoque puede fomentar la investigación adicional y más profunda, lo que significa que seremos capaces de encontrar soluciones prácticas y puntos en común entre estos conceptos que pueden ser aplicables a todos tipos de sociedades como códigos de conducta.

Aún más para el estudio sobre la situación actual de la responsabilidad social. En algunas sociedades, puede ocurrir que algunos puntos dejan una impresión muy audaz, por lo que es seguro decir que los conceptos de responsabilidad social pueden en realidad simbolizar las dos caras de una misma moneda. Tenemos que entender e investigar la responsabilidad social dentro de la atención social. La responsabilidad social en el contexto de los puntos en común con la ciudadanía activa es un tema de estudio.

En correspondencia con este tema tenemos que entender el desafío de que si es probable se encuentre una manera fructífera de la utilización de la formación permanente para el desarrollo futuro de la responsabilidad social, estos principios éticos y de la ciudadanía activa.

En la situación actual, las empresas han sido objeto de agresión debido a que no hay reacción a un entorno rápidamente cambiante.

Hoy en día los empleados y los consumidores son cada vez más conscientes de la responsabilidad social y la conducta ética de las organizaciones que prestan servicios y productos. Por lo tanto, requieren soluciones a los problemas sociales. Una organización puede argumentar que los que lo acusa es injustificadas o que es capaz de hacer frente a los nuevos desafíos. Hace unos años era cierto, pero ahora en los tiempos actuales las organizaciones son mas concientes y abiertas hacia sus consumidores y empleados. Los datos recogidos de fuentes confiables en el área de responsabilidad social mostró que más y más empresas están avanzando y están activamente involucrados en algún tipo de trabajo social y de conciencia social. El significado actual de la responsabilidad social representa la asociación entre los valores éticos de las personas, la comunidad y su entorno en lo que respecta a las decisiones profesionales.

Ahora los grupos de discusión y debate sobre la ética y la responsabilidad social son alentados por la conciencia social y con una mayor sensibilidad.Ç

Reciente aumento en las expectativas sociales está pidiendo nuevas responsabilidades a las instituciones y las organizaciones y sus propietarios.

En el proceso de hacer frente a estas nuevas situaciones, ya los gerentes y dueños de la organización tendrán que construir un nuevo modelo de gestión que describe el código ético y social de la conducta para que el entorno de trabajo sea más seguro, amistoso y con la confianza en la justicia de todas las personas que trabajan en cualquier nivel.

Esto requiere paciencia y necesidad de desarrollar nuevas habilidades y capacidades en el ámbito de la responsabilidad social.

El propósito de este ejercicio es analizar la Responsabilidad Social Corporativa y sociales.

Estos conceptos deben estar inscritos en la formación académica para que los estudiantes sean muy conscientes de la situación actual en el mercado y convertirse en conciencia social y comprensiva hacia los demás.

Esto hará una gran sociedad y el mejor futuro de cualquier nación.

La responsabilidad social contribuye enormemente para la mejora de la gente, la organización y la sociedad.

  

NOTA

Toda organización, por formar parte de un sistema social tiene obligaciones ineludibles que afrontar, responsabilidades éstas que serán englobadas de acción u omisión, materiales o inmateriales., por lo que podemos asegurar que las organizaciones además de producir bienes y servicios para asegurar su estabilidad y crecimiento, las empresas deben cumplir objetivos sociales.