CONTEXTO SOCIAL DE LA ÉTICA:
Ética Social:
"Estudia las normas y principios
morales de la vida colectiva en un ámbito institucional y no institucional...
La ética social constituye el complemento necesario de la ética individual, que
considera la responsabilidad del individuo con respecto a los demás y para
consigo mismo".
El mundo
empresarial actual se caracteriza por el cambio constante (económico,
tecnológico, cultural, social y personal), cuyo efecto neto es ansiedad,
inseguridad y más presión � quizá más que
nunca antes- sobre los empleados, los gerentes y los dueños de negocios. En ese
sentido, la literatura en el campo de la administración, de por lo menos los
últimos diez años, ha planteado la necesidad y el poder de una cultura
organizacional en la cual las estrategias, los procesos y el personal sean
dirigidos por una misión, una visión, un propósito y un conjunto de valores
comunes.
En esa
perspectiva, el éxito organizacional está más asociado a la calidad del bien o
servicio que se brinda a los clientes, a la calidad de vida que se ofrece a los
empleados y a la preocupación de la empresa por sus obligaciones para con la
sociedad.
Se ha
discutido y desarrollado muchos enfoques y técnicas de los dos primeros
aspectos; pero falta desarrollar aún más los aspectos de la responsabilidad
social de los negocios. Este artículo busca contribuir al debate acerca de esta
última temática.
El contexto
económico y sociocultural:
El tema de la
ética y la responsabilidad social resulta más álgido en un mundo de negocios
internacionalizado, de mercados más interconectados y de vinculaciones
multiculturales. Es indudable la relatividad de los aspectos éticos y de la
responsabilidad social de las empresas en relación al contexto económico,
social y político donde se analicen; pero el mundo empresarial de hoy tiende a
la homogeneización de procesos productivos y tecnológicos y a launiformización de
gustos y preferencias. Pero ¿los fundamentos éticos y la responsabilidad social
en el actuar de los miembros de una organización podrán homogeneizarse en un
ámbito de relaciones multiculturales, de vinculaciones entre creencias de
diversa índole y valores tan disímbolos?.
Tal vez sea
posible hallar puntos de la agenda de discusión comunes aunque las perspectivas
y enfoques sean similares u opuestos. Es importante discutir la forma en que
las empresas de hoy deben lograr el equilibrio entre continuar siendo altamente
rentables y enfrentar sus obligaciones ante la sociedad. Debe discutirse cuáles
son las actividades socialmente deseables que las empresas deben llevar a cabo:
evitar la contaminación ambiental, promover y proteger los derechos de los
consumidores, evitar actitudes de discriminación de algún tipo entre el
personal, fomentar el desarrollo integral de sus trabajadores, y adoptar
actitudes y acciones apegadas a las normas y reglamentaciones oficiales.
Contextos social de la ética dentro de la organización:
Estos
conceptos siendo complementarios, se refieren a realidades diferentes. Mientras
la ética empresarial se refiere a la �microética� (decisiones de
operaciones diarias con un impacto social limitado), la responsabilidad social
se refiere a la �macroética� (decisiones con amplias implicaciones
para un gran segmento de la sociedad) (Sverdlik, 1991)1.
La
responsabilidad social es un concepto que supone que una empresa necesita ver
más allá de sus propias metas y reconocer otras obligaciones para con la
sociedad.
Es
responsabilidad social de una empresa evaluar todos sus procesos de decisión y
sus implicaciones o efectos sobre los demás. La responsabilidad social se
aplica primero al universo inmediato de ella: trabajadores, accionistas,
clientes, distribuidores y proveedores, dado que mantienen una estrecha
relación con la organización.
Adicionalmente,
a la responsabilidad social inmediata, la empresa también está obligada con
otro contexto que se denomina en general la comunidad, en él se incluyen: los
ciudadanos, el gobierno, las empresas competidoras, etcétera. (Garza T., 1996:
995 � 998).
Se discute a
continuación algunos de los grupos ante los cuales la empresa tiene una
responsabilidad social.
Las empresas
tienen una responsabilidad inmediata con lostrabajadores. Siempre se
dice que toda organización tiene como recurso esencial y estratégico a la gente
que aporta su esfuerzo y su talento, esto hay que ponerlo en práctica en toda
su extensión. Seleccionar, capacitar, motivar, promover al personal es parte de
sus tareas indispensables. También, se debe ofrecer sueldos y prestaciones adecuados
y justos al trabajo desempeñado, y se debe proteger la salud y seguridad
de los trabajadores.
De otro lado,
la empresa existe por los clientes o consumidores. El axioma de
mercadotecnia es muy simple: si hay clientes, hay empresa. En la economía de
mercado la responsabilidad para con los consumidores es requisito de
supervivencia. Se requiere satisfacer sus necesidades y expectativas para
conseguir un mercado. Son responsabilidades para con los clientes: Respeto y
mantenimiento de la calidad ofrecida, veracidad en atributos de los
satisfactores y cumplimiento de ofrecimientos y garantías.
Los accionistas son
los dueños de la empresa, han invertido su capital y arriesgan su patrimonio.
Las responsabilidades más comunes para con los accionistas son: Honestidad en
la administración, rentabilidad y productividad.
Los proveedores son
parte integral de una organización, ofrecen insumos para hacer posible un
proceso de intercambio (servicios) o de transformación (industria). Son
responsabilidades para con los proveedores: Cumplimiento de obligaciones
(convenios, ofrecimientos, pagos, etc.) y conducta apegada a la veracidad e
integridad.
Los competidores son
las opciones que los clientes y usuarios tienen para adquirir los bienes y/o
servicios que necesitan. La competencia en el mercado debe ser leal y honesta.
Responsabilidad de la empresa es ganar sin recurrir a espionaje, corrupción,
agresión, etcétera. Algunas responsabilidades para con los competidores son:
Reglas claras de competencia y respeto a los principios éticos.
La relación
con los gobiernos establecidos es compleja pero puede
sintetizarse en la necesidad de contribuir con ellos a trabajar por la
comunidad. Son ejemplos de responsabilidad para con el gobierno: Cumplimiento
de las obligaciones fiscales y apoyar los planes de desarrollo de la comunidad.
La comunidad es
el medio social en donde la organización se desarrolla. La empresa debe, con
sus decisiones, proteger la comunidad, promover su desarrollo, acrecentar su
bienestar. Son ejemplos de responsabilidad para con la comunidad: No provocar
daños al ambiente. Colaborar con organismos, clubes o asociaciones sociales,
educativas, científicas o asistenciales.
La responsabilidad social en el contexto
internacional :
Las empresas multinacionales han de establecer un
pluralismo ético: p.ej. en EE.UU. casi todas las empresas tienen un código
ético, se han incrementado las penas por delitos ecológicos, los consumidores
están más atentos al comportamiento de las empresas, el acoso sexual está
tipificado como delito y las instituciones públicas velan más por los mercados
financieros. Sin embargo, el creciente grado de globalización está generando
una homogeneización de necesidades y gustos que parece apuntar a una futura
unidad ética.
Algunas actitudes Éticas en la Gerencia:
En la gerencia actual se debe mantener una serie de
actitudes, donde la convicción de manifestarlas es una condición indispensable.
No obstante, es pertinente señalar lo que antecede al Código
de Ética Profesional del Contador Publico Venezolano ( 1996):
"Son propósitos del Código de Ética enunciar los
principios que deben guiar la actitud y conducta del profesional, para el logro
de elevados fines morales, científicos y técnicos, dando al cuerpo profesional
un conjunto de normas éticas, para evitar comprometer el honor y probidad
profesional, así como la imagen de la profesión. Estas normas de ética no
excluyen otras no enunciadas, pero que surgen del digno y correcto ejercicio
profesional.No debe interpretarse que este Código admite lo que no prohíbe expresamente"
Con lo cual queda debidamente expresado que es la actitud
del profesional, lo que reforzara lo que por norma establece un código,
ampliando así la posibilidad de un desenvolvimiento gerencial y personal mucho
mas amplio.
Se plantean una serie de situaciones para la gerencia como
las de:
- Mostrar
flexibilidad en el manejo de las situaciones.
- Asumir
las responsabilidades de los actos.
- Conservar
la calma incluso en las situaciones impredecibles
- Ser
receptivo ante los diferentes enfoques y opiniones de los demás.
- Adaptarse
al cambio y a las nuevas situaciones
- Mantener
los niveles de productividad aun bajo condiciones adversas.
- Cumplir
varias tareas eficientemente al mismo tiempo.
- Aceptar
riegos calculados.
- Analizar
los problemas desde muchos ángulos.
- Identificar
los elementos cruciales de las grandes tareas.
- Motivar
a los empleados a dar su mayor esfuerzo.
- Desarrollar
una buena capacidad para escuchar
- Conceder
suficiente tiempo para planificar.
- Tomar
decisiones con confianza.
Es importante destacar que Goman, (1992) resalta la
importancia de una ética imparcial, la cual al ser aplicada en la praxis se
destacan los siguientes elementos creándose un estándar deseable:
Justicia, imparcialidad, honestidad, lealtad, coherencia,
éxito, etc.
Situación actual de la responsabilidad social de la ética
y sus valores:
Hoy podemos comenzar con el supuesto de que conceptos como
responsabilidad social, ética, ciudadanía activa, la empatía hacia el ser
humano, y el aprendizaje permanente son cuestiones muy populares y aceptadas en
la sociedad en general.
Estos conceptos son muy complejos y se ocupan de una amplia
variedad de culturas, sentimientos y contenidos diversos.
Por lo tanto, es muy difícil conseguir una similitud general
o básica entre estos conceptos.
Sin embargo, podemos tratar de hacer lo posible y especular
sobre un nivel común que en todos los conceptos anteriores tratamos nuestros
verdades a través de un punto clave y de de vista común, que se prepara a
través de un enfoque común positivo y así es como debe ser.
Es factible considerar que el positivismo de este enfoque es
más útil y real, que un enfoque negativo. Enfoque negativo es generalmente fácil de asumir, pero
conduce a la negatividad que en cualquier forma no debería ser. Sin embargo, pensar en positivo dará lugar a resultados más
productivos y es por eso que cada vez esto es más aceptable en la sociedad.
La declaración anterior se puede considerar como una suma
general de la responsabilidad social de manera positiva. De acuerdo con esta declaración, estos conceptos nos dan una
manera de planteamiento general junto con el asesoramiento teórico y también
nos muestran que forma de medidas prácticas se usan para crear un código de
conducta ético y la responsabilidad de avanzar hacia la búsqueda de soluciones. Este enfoque puede fomentar la investigación adicional y más
profunda, lo que significa que seremos capaces de encontrar soluciones
prácticas y puntos en común entre estos conceptos que pueden ser aplicables a
todos tipos de sociedades como códigos de conducta.
Aún más para el estudio sobre la situación actual de la
responsabilidad social. En algunas sociedades, puede ocurrir que algunos puntos
dejan una impresión muy audaz, por lo que es seguro decir que los conceptos de
responsabilidad social pueden en realidad simbolizar las dos caras de una misma
moneda. Tenemos que entender e investigar la responsabilidad social
dentro de la atención social. La responsabilidad social en el contexto de los puntos en
común con la ciudadanía activa es un tema de estudio.
En correspondencia con este tema tenemos que entender el
desafío de que si es probable se encuentre una manera fructífera de la
utilización de la formación permanente para el desarrollo futuro de la
responsabilidad social, estos principios éticos y de la ciudadanía activa.
En la situación actual, las empresas han sido objeto de
agresión debido a que no hay reacción a un entorno rápidamente cambiante.
Hoy en día los empleados y los consumidores son cada vez más
conscientes de la responsabilidad social y la conducta ética de las organizaciones
que prestan servicios y productos. Por lo tanto, requieren soluciones a los problemas sociales. Una organización puede argumentar que los que lo acusa es
injustificadas o que es capaz de hacer frente a los nuevos desafíos. Hace unos años era cierto, pero ahora en los tiempos
actuales las organizaciones son mas concientes y abiertas hacia sus
consumidores y empleados. Los datos recogidos de fuentes confiables en el área de
responsabilidad social mostró que más y más empresas están avanzando y están
activamente involucrados en algún tipo de trabajo social y de conciencia
social. El significado actual de la responsabilidad social
representa la asociación entre los valores éticos de las personas, la comunidad
y su entorno en lo que respecta a las decisiones profesionales.
Ahora los grupos de discusión y debate sobre la ética y la
responsabilidad social son alentados por la conciencia social y con una mayor
sensibilidad.Ç
Reciente aumento en las expectativas sociales está pidiendo
nuevas responsabilidades a las instituciones y las organizaciones y sus
propietarios.
En el proceso de hacer frente a estas nuevas situaciones, ya
los gerentes y dueños de la organización tendrán que construir un nuevo modelo
de gestión que describe el código ético y social de la conducta para que el
entorno de trabajo sea más seguro, amistoso y con la confianza en la justicia
de todas las personas que trabajan en cualquier nivel.
Esto requiere paciencia y necesidad de desarrollar nuevas
habilidades y capacidades en el ámbito de la responsabilidad social.
El propósito de este ejercicio es analizar la
Responsabilidad Social Corporativa y sociales.
Estos conceptos deben estar inscritos en la formación
académica para que los estudiantes sean muy conscientes de la situación actual
en el mercado y convertirse en conciencia social y comprensiva hacia los demás.
Esto hará una gran sociedad y el mejor futuro de cualquier
nación.
La responsabilidad social contribuye enormemente para la
mejora de la gente, la organización y la sociedad.
NOTA
Toda organización, por formar parte de un sistema social tiene obligaciones ineludibles que afrontar, responsabilidades éstas que serán englobadas de acción u omisión, materiales o inmateriales., por lo que podemos asegurar que las organizaciones además de producir bienes y servicios para asegurar su estabilidad y crecimiento, las empresas deben cumplir objetivos sociales.
